龍港市人民醫院敬老服務內容

一、服務項目

1、在門診大廳設立老年人服務專崗，隨時方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供門診預約專線、代取號、方言轉述等服務。

2、為行動不便的老年患者提供輪椅及平車，對沒有家屬陪伴行動不便的老年患者實行全程導診。

3、設置掛號、繳費、檢驗檢查、就診、取藥等優先窗口和通道，設置老年人候診專區，對于老年危重患者、特殊緊急老年患者先救治，優先開通綠色通道就醫處理。

4、制作老年人預約就診卡片，方便老年人家屬幫忙預約。

5、便民服務：提供開水、輪椅、充電寶、急救藥箱、自助掛號、測量血壓、健康咨詢、打印檢查單、吹風機、老花鏡，針線包等服務。

6、設立老年科為老年患者提供?？圃\療服務。

7、工作人員佩戴胸牌，門診環境設置區域指示牌，方便老年患者熟悉醫護人員與環境。

8、針對70周歲及以上老人費用優惠政策：減免門診（包括急診）普通門診診查費10元，專家門診診查費不減免。

二、服務標準

1、實行首問負責制、首診負責制，導醫人員、分診人員優先引導老年就診。

2、與老年患者交談時，語言要文明、語氣要親切，自覺使用“服務用語”，嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。

3、急老人所急想老人所想，設身處地為老人提供幫助。

4、公開為老年人服務優惠事項和服務承諾，老人優先窗口或場所工作人員要堅決落實老人優先政策，為老人提供快速便捷服務。

5、設置優待老年人的標志或老年人專用設施，如方便老年就醫候診的“老年專座”便民座位和無障礙設施。

6、為老年患者開展健康教育知識咨詢、義診服務。

監督投訴電話：0577-59971526